Política de Privacidade

Inicialmente, agradecemos imensamente a sua visita! Saiba que, quando você ingressa em nosso portal, você nos confia seus dados e informações, e nos comprometemos a manter essa confiança.

Esta Política de Privacidade (“Política”) explica, de forma clara e acessível, quais informações e dados são coletados, com quem são compartilhados e onde são armazenados, inclusive no que se refere às integrações realizadas por meio do login e autenticação das plataformas Google e Microsoft (OAuth) e das integrações com a Meta Platforms (Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp).

Ao acessar e navegar por nosso portal, site ou serviços, você aceita esta Política, estando ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados. Este documento deve ser lido em consonância com os nossos Termos de Uso. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo canal: atendimento@netsimple.com.br.

1. Informações que coletamos

Para que você navegue em nosso portal e utilize nossos serviços, coletamos os seguintes tipos de informações:

1.1. Informações fornecidas por você

• Dados de cadastro: ao se cadastrar em nossa plataforma, você nos fornece: nome, telefone, e-mail, endereço, cidade, estado, empresa, telefone comercial e telefone celular.
• Informações de autenticação: visando proporcionar um ambiente seguro, podemos solicitar informações de identificação e autenticação, como e-mail e telefone. Quando você opta por autenticar-se via Google ou Microsoft (OAuth), recebemos seu nome, e-mail e foto de perfil associados à conta, mediante o escopo de permissões autorizado, sem que armazenemos sua senha.

1.2. Informações geradas automaticamente

• Registros de acesso: coletamos automaticamente os registros de acesso à aplicação, que podem incluir o endereço IP, com data e hora, utilizado para acessar a plataforma. Esses dados são de coleta obrigatória, conforme estipulado pela Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), mas serão fornecidos a terceiros apenas com a sua autorização expressa ou em razão de decisão judicial.
• Comunicações conosco: quando você se comunica conosco, coletamos informações sobre a comunicação, incluindo metadados como data, IP e hora, bem como todo o seu conteúdo e qualquer informação que você escolha fornecer.
• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies, isto é, arquivos de texto gerados e armazenados no seu navegador ou dispositivo por sites, aplicativos e anúncios online, conforme detalhado na seção 5.

1.3. Informações das plataformas Meta

Quando você interage conosco por meio do Facebook Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp, podemos coletar seu nome de usuário, identificador da conta, foto de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas, bem como os dados necessários ao atendimento e à comunicação por esses canais.

2. Como usamos seus dados

Prezamos pela sua privacidade e, por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados com a mais alta confidencialidade, sendo usados somente para os fins descritos e por você conhecidos e autorizados.

2.1. Usos autorizados

Poderemos utilizar seus dados para:

• Permitir que você acesse e utilize todas as funcionalidades da nossa plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar mensagens, alertas, notificações e atualizações a respeito de suporte ou serviço prestado, produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos de seu interesse, inclusive por e-mail, SMS e WhatsApp;
• Realizar atividades de marketing, divulgação de promoções e ofertas, segmentação de público e análise de comportamento, métricas e rastreamento (tracking) de uso, inclusive por meio de processamento e agregação de dados em larga escala (map reduce), para fins estatísticos e de aprimoramento e personalização dos serviços;
• Detecção e prevenção de fraudes, spam e incidentes de segurança;
• Verificar ou autenticar as informações fornecidas por você, inclusive comparando a dados coletados de outras fontes;
• Qualquer finalidade que você autorizar no momento da coleta de dados.

Poderemos, eventualmente, utilizar dados para finalidades diversas das previstas nesta Política, mas todas dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso para finalidades que não cumpram essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia. Você pode, a qualquer momento, opor-se ao uso de seus dados para finalidades de marketing e cancelar o recebimento de comunicações promocionais, conforme a seção “Direitos dos titulares”.

2.2. Exclusão dos dados

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores mediante sua requisição, por procedimento gratuito e facilitado, ou quando deixarem de ser necessários ou relevantes para o oferecimento dos serviços, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação para resguardo dos nossos direitos.

3. Compartilhamento das informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

• Com provedores de serviços e parceiros tecnológicos que atuam em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade;
• Com terceiros, parceiros comerciais e plataformas de publicidade, para fins de marketing, divulgação de promoções e ofertas, segmentação de público e rastreamento (tracking) de campanhas, inclusive por meio de canais como e-mail, SMS e WhatsApp;
• Quando requisitado por meio de decisão judicial ou por autoridade competente.

Todas as informações que armazenamos sobre você podem ser consideradas ativos no caso de negociações das quais façamos parte. Nesse sentido, reservamo-nos o direito de incluir seus dados dentre os ativos da empresa, caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio desta Política, você concorda e está ciente desta possibilidade.

4. Integrações com Google, Microsoft e Meta

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google e da Microsoft seguem as respectivas políticas dessas plataformas, incluindo a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google e os requisitos de uso limitado aplicáveis.

Quando você interage conosco por meio das plataformas da Meta Platforms, Inc. — Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp —, o tratamento de dados observa também as políticas e os termos da Meta, incluindo as Políticas da Plataforma do Messenger, da API do WhatsApp Business e das APIs do Instagram. Utilizamos os dados dessas plataformas para responder e atender suas solicitações, prestar suporte, dar continuidade a conversas, enviar comunicações autorizadas e, quando aplicável, para finalidades de marketing e relacionamento dentro dos limites permitidos por cada plataforma. O conteúdo das mensagens é utilizado apenas para as finalidades de atendimento e comunicação a que se destina.

Em todos os casos, utilizamos esses dados exclusivamente para as finalidades autorizadas por você no momento do consentimento e não os utilizamos de forma incompatível com os termos das respectivas plataformas. Você pode revogar o acesso a qualquer momento por meio das configurações de segurança de sua conta Google (myaccount.google.com/permissions), Microsoft (account.live.com/consent/Manage) ou Meta, nas configurações de aplicativos e sites do Facebook/Instagram, bem como encerrando ou bloqueando a conversa nos canais de mensageria.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels, tags e identificadores) para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho do site e direcionar conteúdos e anúncios. Utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site e dos recursos de autenticação.
• Cookies de desempenho e análise: permitem medir o uso do site, gerar métricas e estatísticas e aprimorar nossos serviços.
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências para personalizar sua experiência.
• Cookies de marketing e publicidade: utilizados para exibir ofertas relevantes, mensurar campanhas e realizar remarketing, inclusive em conjunto com parceiros e plataformas de publicidade de terceiros.

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

6. Direitos dos titulares

Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais. Abaixo, resumimos os direitos que você tem sob as leis brasileiras de proteção de dados:

6.1. Direito de acesso

Permite que você requisite e receba uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.

6.2. Direito de retificação

A qualquer momento você poderá solicitar a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais, caso identifique que algum deles está incorreto. Para tanto, teremos que averiguar a validade das novas informações fornecidas. Você pode retificar seus dados pelo e-mail atendimento@netsimple.com.br.

6.3. Direito de exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que possuímos sobre você. Todos os dados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos nossos serviços, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como obrigação legal de retenção ou necessidade de preservação para resguardo dos nossos direitos. Para alterar ou excluir suas informações do nosso banco de dados, envie um e-mail para atendimento@netsimple.com.br.

6.4. Direito de oposição ao processamento

Você tem o direito de contestar onde e em que contexto estamos tratando seus dados pessoais para diferentes finalidades, inclusive opor-se ao tratamento para fins de marketing e cancelar o recebimento de comunicações por e-mail, SMS e WhatsApp.

6.5. Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação

Você poderá requisitar a suspensão do processamento de seus dados pessoais nas seguintes hipóteses: (a) se quiser que estabeleçamos a precisão dos dados; (b) manutenção dos dados mesmo se não precisarmos mais deles, visando exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) se você se opuser ao uso de seus dados, hipótese em que precisaremos verificar se não temos motivos legítimos para continuar tratando-os.

6.6. Direito à portabilidade

Forneceremos a você ou a terceiro por você indicado seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável.

6.7. Direito de retirar o seu consentimento

Você tem o direito de revogar o seu consentimento em relação aos termos desta Política, inclusive desconectando suas contas Google, Microsoft ou Meta (Messenger, Instagram e WhatsApp). Caso retire o consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços.

Poderá ser necessário solicitar informações específicas suas para confirmar sua identidade e garantir seus direitos — medida de segurança que visa impedir a divulgação indevida de dados pessoais a quem não tenha direito de recebê-los. Podemos, ainda, entrar em contato para obter mais informações sobre sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Tentamos responder a todas as solicitações dentro de 15 dias. Eventualmente, pode levar mais tempo se a solicitação for particularmente complexa ou se houver várias solicitações; neste caso, iremos comunicá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento.

7. Segurança das informações

Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Empenhamos todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados. Nossos servidores estão localizados em diferentes locais para garantir estabilidade e segurança, e somente podem ser acessados por meio de canais de comunicação previamente autorizados.

Todas as suas informações serão, sempre que possível, criptografadas, caso isso não inviabilize o seu uso pela plataforma. A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados e informações somente enquanto forem necessários ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, em períodos pré-determinados por lei, ou enquanto forem necessários para a manutenção de nossos interesses legítimos.

Importante esclarecer que não temos como garantir que todos os seus dados estarão livres de acessos não autorizados, principalmente em caso de compartilhamento indevido das credenciais necessárias para acessar o aplicativo. Recomendamos que mantenha sua senha em local seguro, sendo desaconselhado o compartilhamento desta com terceiros. Você se compromete a nos notificar imediatamente, por meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta ou acesso não autorizado por terceiros.

8. Atualizações da nossa política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade quantas vezes forem necessárias, a fim de fornecer informações mais seguras e melhorar cada vez mais a sua experiência. As alterações entram em vigor a partir de sua publicação nesta página.

9. Legislação aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado conforme as leis e atos normativos que compõem o ordenamento jurídico brasileiro, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Fica eleito o Foro da Comarca de Pompéia, São Paulo, como o competente para dirimir eventuais questões oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro.